Política de Reembolsos

1 · Cuándo devolvemos el dinero

Reembolso íntegro, sin discusión, en cualquiera de estos casos:

• No te llegó. Pagaste y pasadas 24 horas no has recibido el documento, y tampoco está en tu carpeta de correo no deseado.
• Llegó dañado o incompleto. El archivo no se abre, está corrupto o le faltan partes, y no conseguimos entregarte uno correcto.
• Se te cobró de más. Un cobro duplicado, un importe distinto del anunciado o un cargo que no autorizaste.
• El documento no corresponde a tus datos por un error nuestro, y no podemos corregirlo.

Para estos casos no hay plazo: si el fallo fue nuestro, lo arreglamos cuando te des cuenta.

2 · Cuándo no

No devolvemos el importe cuando:

• Cambiaste de opinión después de recibir el documento. Está escrito con tus datos y para ti: no se puede «devolver», porque no sirve para nadie más.
• El contenido no te gustó o no coincide con lo que esperabas. Es una lectura simbólica, no un servicio de resultados: lo que se compra está descrito en los Términos y Condiciones.
• Diste mal tus datos. Una fecha de nacimiento equivocada da otro documento. Escríbenos: no devolvemos el importe, pero te lo rehacemos con los datos correctos, una vez y sin coste.
• Diste mal tu correo y por eso no llegó. Igual: dinos el correcto y te lo reenviamos.

3 · Antes de pedirlo, prueba esto

La mayoría de los casos se resuelven en un correo y sin devolver nada:

1. Mira en tu carpeta de correo no deseado o promociones.
2. Comprueba que el correo que nos diste está bien escrito.
3. Escríbenos y te lo reenviamos, lo rehacemos o lo arreglamos.

4 · Cómo se pide

Escribe a contacto@portalsagrado.com con:

• El correo con el que compraste.
• La fecha aproximada de la compra.
• Qué pasó.

Respondemos normalmente antes de 24 horas, y siempre antes de 5 días hábiles.

5 · Cuánto tarda

Aprobado el reembolso, lo tramitamos en un plazo máximo de 5 días hábiles. A partir de ahí, el dinero tarda en aparecer en tu cuenta lo que tarde tu banco: normalmente entre 5 y 10 días hábiles más, según la entidad y el país.

El reembolso se hace siempre al mismo medio de pago con el que compraste. No hacemos devoluciones por otra vía.

6 · Antes de abrir una disputa con tu banco

Si algo salió mal, escríbenos primero. Una disputa o contracargo tarda semanas, te bloquea la compra mientras se resuelve y a nosotros nos cuesta una comisión. Un correo se resuelve el mismo día.

Si aun así prefieres ir por tu banco, estás en tu derecho y no te lo vamos a discutir.

7 · Tus derechos como consumidor

Nada de lo escrito aquí limita los derechos que te reconozca la normativa de consumo aplicable en [[ RELLENAR · PAÍS Y LEY APLICABLE ]]. Si esa normativa te da algo más de lo que dice esta página, se aplica lo que te dé más.

En particular, los bienes y contenidos confeccionados conforme a lo que pide cada persona suelen quedar fuera del derecho de desistimiento: tu documento se redacta con tus datos y para ti, y no puede revenderse ni reutilizarse. Al confirmar la compra aceptas que empecemos a redactarlo y entregarlo, y que por eso no haya desistimiento una vez entregado.

8 · Contacto

O desde la página de contacto.